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RAZÓN SOCIAL: SOLLA S.A.

NIT: 890.900.291-8

DIRECCIÓN: Carrera 42 # 33-80 Itagüí - Antioquia.

TELÉFONO: 018000527111

CORREO ELECTRÓNICO: servicioalcliente@solla.com

Esta tienda virtual busca facilitar a los clientes la compra de los productos de SOLLA S.A., esta se rige por los siguientes términos y condiciones:

Ingresar y usar esta herramienta significa que el usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones para el uso del sitio.
La interpretación y uso de los datos y de la información suministrada en esta Tienda Virtual, son responsabilidad del Cliente.
SOLLA S.A. no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido a la Tienda Virtual y no asume responsabilidad ante los clientes actuales o potenciales, por problemas de conexión a Internet, falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la Página Web y de sus servicios, ni por cualquier otra situación que pueda afectar el acceso a este canal.
Todas las marcas, logos, nombres, signos distintivos, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos, bases de datos dispuestas, los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual o no insertados, usados y/o desplegados en este sitio son Propiedad exclusiva de SOLLA S.A.
Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, tampoco podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual o Industrial, sin el permiso previo por escrito de SOLLA S.A.

Sobre la tienda virtual

El contrato entre el cliente y SOLLA S.A. iniciará en el momento en que se apruebe la compra por parte del cliente.
Los servicios ofrecidos a través de la tienda virtual de SOLLA S.A. sólo están disponibles para los clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar; deben abstenerse los usuarios que no la tengan.
Para proceder a realizar una compra, el cliente entiende y acepta que debe registrarse y crear su cuenta, como una condición indispensable para poder comprar productos; para esto debe suministrar los datos personales que corresponden a información verdadera, verificable y actual, requeridos por el portal, con fines de uso y tratamiento comercial, estadísticos y promocionales, los cuales procede la actualización cada vez que se requiera.
Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del usuario, por tal razón es el usuario quien asume la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la página web a través de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros.
Los precios, productos y promociones en la Tienda Virtual, podrán aplicar en otros canales de venta y/o tiendas físicas y será potestad exclusiva de SOLLA S.A.
SOLLA S.A. no garantiza que las especificaciones que se ven en las fotos coincidan con los del producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente utilice. Para estar seguro de dichas especificaciones, es necesario que el cliente lea las descripciones de cada producto.
SOLLA S.A. puede publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento.
El costo del transporte será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra, este valor varía dependiendo del lugar de despacho y de entrega, tamaño y peso del producto. El cliente asume el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto.
El cliente será el responsable de los gastos de envío e impuestos que se generen, salvo especificación expresa en contrario por SOLLA S.A.
El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica por medio de la plataforma de pagos Wompi (Tarjeta Crédito, Débito, PSE, Nequi, Botón Bancolombia y Transferencia Bancaria) o en efectivo a través del pago contra entrega. El cliente acepta los Términos y Condiciones de la plataforma WOMPI al hacer uso de la misma a través de la Tienda Virtual de SOLLA.
Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Wompi.
SOLLA S.A. se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por Wompi.
Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por SOLLA S.A., dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. Luego de realizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la transacción.
Cuando el cliente finalice el proceso de compra, se enviará la factura de venta al correo electrónico registrado.

Sobre la Entrega del Producto:

SOLLA S.A. se compromete a entregar los productos comprados en La Tienda Virtual en el territorio colombiano únicamenteen los sitios donde la red de distribución logística del Grupo Coordinadora Mercantil tenga acceso, por lo tanto, SOLLA S.A. podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso.
Los productos de la tienda virtual serán entregados en un plazo de 5 días hábiles (ciudades principales) y en los demás municipios en un plazo de 13 días hábiles, contado desde el momento en que se apruebe el pago en la plataforma. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de SOLLA S.A., las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.
SOLLA S.A. se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.

Seguridad

Se han implementado los procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y hurto de los datos personales.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a SOLLA S.A. o a cualquier tercero por los usos indebidos de la página.
Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.

Responsabilidad limitada

Sin perjuicio de lo consagrado en la legislación colombiana aplicable, SOLLA S.A. no asume responsabilidad alguna, por daño o perjuicio derivado de la pérdida de información o utilidades, presencia de virus informáticos resultados del uso o la imposibilidad de usar el material de esta página web.

Política de Atención a PQRS (Peticiones, Quejas y Reclamos)

Las peticiones, son entendidas como solicitudes de información y/o consulta.

Las quejas son entendidas como una insatisfacción con el bien recibido, o a la atención prestada por la Tienda Virtual.

El reclamo se refiere a la insatisfacción con la facturación, los medios de pago y demás temas asociados al pago del producto.

Todas las solicitudes serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación a través del correo servicioalcliente@solla.com

Las solicitudes se deben presentar a través del correo servicioalcliente@solla.com o el formulario . La información que debe presentarse es: Nombre del solicitante, documento de identidad, Número de pedido (Si aplica), e-mail, teléfono y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: producto comprado (detalle y/o características), valor de la compra y fecha de recibido del producto) y el detalle de las inconformidades presentadas.

Políticas de cambios

SOLLA S.A. cuenta con una política de cambios diferente a las garantías, en virtud de la cual se establece lo siguiente:

Para realizar un cambio el cliente deberá diligenciar la solicitud de cambio en el formulario, enviar un email a la dirección de correo electrónico servicioalcliente@solla.com o llamar al teléfono 310 4917834.
Los productos que se adquieren a través de la Tienda Virtual pueden ser cambiados siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

  • Solicitar el cambio en un plazo no superior a 48 horas, contadas a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
  • No se hacen devoluciones de dinero, solo se realiza el cambio de producto.
  • Todo cambio requiere la presentación de la factura de compra.
  • Todo cambio debe ser por mala presentación del producto, condición no óptima para consumo, o por producto trocado (es decir, no solicitado por el cliente).
  • La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía; de ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía.

Los costos de envío del cambio del pedido serán asumidos por el cliente.
La solicitud de cambio será analizada por SOLLA S.A. para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio es de 15 días hábiles.

Políticas de Garantía

Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá diligenciar la solicitud de cambio en el formulario, enviar un email a la dirección de correo electrónico servicioalcliente@solla.com o llamar al teléfono 310 4917834. Las condiciones generales para las garantías son las siguientes:

  • El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web es el término de vigencia o expiración del producto. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
  • El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles, a partir de la entrega del bien, de acuerdo con la ley.
  • Para realizar un reclamo por garantía no es requisito fundamental presentar la factura de compra.
  • En caso de requerirse el retiro del producto del domicilio del cliente, el costo de envío del producto para la evaluación y/o reconocimiento de la garantía, será asumido por SOLLA S.A..

De acuerdo con la legislación vigente para las compras realizadas por comercio electrónico procede el derecho de retracto, sin embargo, el retracto no procede en los contratos de adquisición de bienes perecederos, de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 numeral 6 del Estatuto del Consumidor.

Política Para Contingencias y Soporte

SOLLA S.A. cuenta con un proceso para contingencias y soporte, en donde tendrá contacto permanente con los proveedores de servicio de la Tienda Virtual; en el sentido de informar las diferentes situaciones que pudieren presentarse durante la prestación del servicio y/o afectarlo con el fin de mitigar los riesgos de forma oportuna. Esto se refiere a contingencias relacionadas con eventos de la plataforma e-Commerce, eventos de la logística de transporte, eventos de orden Público, eventos de la Pasarela de pagos, entre otros.
Para dar soporte a los clientes producto de los diferentes eventos que pudieren presentarse el cliente cuenta con canales de comunicación vía correo electrónico servicioalcliente@solla.com, WhatsApp o teléfono 310 4917834.

Sobre la Política de protección de datos

Para SOLLA S.A. es muy importante su derecho a la privacidad y la protección de Datos Personales. Para proteger ese derecho, esta declaración sobre la divulgación de información personal explica cuáles son las prácticas en conexión con la información en línea y las opciones que usted tiene respecto a cómo SOLLA S.A. obtiene y utiliza su información.
En algunos casos la información se utiliza para comunicarse con el usuario, con el fin de responder de forma personalizada a sus inquietudes, comentarios o para atender alguna necesidad en cuanto a información o servicio.

Los clientes que utilizan la plataforma virtual de SOLLA S.A. autorizan que sus datos serán usados de acuerdo con las finalidades indicadas en la Política de Tratamiento de Datos de SOLLA S.A., la cual puede ser consultada en la página www.solla.com o en el siguiente Link